Je vais quitter dans cet article ma passion pour le développement de logiciels adaptés pour aborder l’exploitation. Pour être simple, le logiciel s’occupe du contenu et l’exploitation du contenant. On pourrait dire aussi que le logiciel est la pensée quand l’exploitation est le corps. Dans les entreprises, le technicien d’exploitation gère et maintient les systèmes et/ou les réseaux et leur exploitation. Il assure le suivi de maintenance opérationnelle et l’aide aux utilisateurs.

Avant toute autre chose, ne faites pas comme moi, ne passez pas d’entrée pour « Monsieur Spock » (non, j’ai pas les oreilles en pointe) parce que vous avez réussi quelques prouesses informatiques du genre :

• Installer un progiciel EBP qui date de 2004 sur un PC tout neuf.
• Faire fonctionner une imprimante wifi en claquant des doigts.
• Installer un ordinateur portable en mode Wifi.

Donc, soyez prudent. Ne dites jamais : « C’est facile », sous peine d’être immédiatement regardé comme le dernier geek, vous savez, cet informaticien attardé qui passe sa vie devant son ordinateur, un sandwich à la main. Évitez « J’en ai pour cinq minutes », trop commun, et qui ne vous distinguera pas suffisamment du menteur lorsque vous aurez passé 45 minutes et que le résultat sera encore lointain. Si vous voulez vraiment épater la galerie et faire figure d’authentique informaticien, optez sans vergogne pour un silence total. Vous serez crédité dans l’instant de l’aura qui entoure les choisis, les élus, les membres du cénacle ultime ; bref, ceux qui détiennent un savoir ésotérique impénétrable à la majorité des mortels… alors qu’en fait, vous ne savez jamais à quoi vous attendre. L’imprévisible étant le quotidien du responsable de l’exploitation.

Ensuite, et pour parler de ce qui vous attend dans les pages à venir de la partie Exploitation de ce site, elles seront réalisées avant tout pour servir de support à mes clients que j’ai le plaisir, l’honneur et l’avantage de dépanner dans ma belle région provençale. J’alimenterai cette base de connaissance à partir de mes différentes expériences réelles sur le terrain. Je décrirai mes trouvailles de façon à permettre à d’autres de ne pas « réinventer la roue ». Donc, plutôt que de parler de tout ce qu’il contient, commençons par préciser d’avance tout ce qui risque de manquer :

• Ce n’est pas pour les archi-nuls en informatique. Cette partie dédiée à l’exploitation s’adresse à un public ayant maîtrisé, au moins un minimum, les rudiments de Windows. Au cours des explications qui vont suivre, ces rudiments sont supposés connus. Si ce n’est pas ton cas « petit scarabée », passe ton chemin ! (ou plutôt, prends le temps de flâner du côté d’un sensationnel cours d’initiation à l’informatique dont on ne dira jamais assez de bien). Après quelques dizaines d’heures de torture mentale, tu auras gagné plusieurs points de karma informatique et tu pourras revenir ici sans que les choses tournent en eau de Bouddha.
• Ce n’est pas un véritable cours en ligne, même si cela s’en rapproche dangereusement. Il se peut très bien que pour une autoformation, les explications soient par moments un peu courtes, voire franchement insuffisantes. Car encore une fois, ce site est avant tout un support pour des tuyaux et des manipulations effectuées en direct live (et sans filet).

Ce bref instant d’autocritique passé, je peux à présent et sans fausse modestie, énumérer les principales qualités de ce merveilleux site (il en a sans doute bien d’autres, mais je compte sur mes estimés lecteurs pour les remarquer par eux-mêmes). En effet, j’interviens régulièrement chez des particuliers et dans des entreprises pour installer des progiciels, du matériel et des ordinateurs en réseau et souvent… les sortir d’une situation bloquée ! Je me rends compte que bien souvent 95% du travail se passe à merveille : les logiciels s’ouvrent en un clin d’œil, les imprimantes partagées en filaire ou en wifi sont reconnues immédiatement et la planète informatique ressemble à un monde merveilleux digne de la série de science fiction « Star Trek »

Oui, mais il y a 5% de GALÈRES qui transforment « Star Trek » en l’Odyssée de l’espace où nous devenons de simples humains soumis à la bonne volonté de l’Ordinateur transformé en Big Brother. Celui-ci semble alors jouer avec nous comme le chat avec la souris et nous regrettons alors… la gomme et le papier ! Vous l’aurez compris, c’est souvent le petit détail qui fiche tout par terre ! Pour remédier à cela, je vais essayer, dans toute la mesure du possible, de donner des solutions en m’exprimant dans le langage le plus abordable qui soit. Les termes techniques seront expliqués au fur et à mesure et seront souvent illustrés par de fulgurantes métaphores aussi poétiques que suggestives. Ou alors, à la rigueur, par de petits dessins très jolis et toujours de bon aloi.

Bon, eh bien sur ce, bonne découverte et bon apprentissage à tous, en gardant à l’esprit la profonde maxime de Voltaire :  Le mieux est l’ennemi du bien. C’est ce que j’ai envie de dire à ma femme chaque fois qu’elle entreprend de changer quelque chose dans la maison et que ça tourne mal. Mais je m’abstiens,… en souvenir des fois où cela a été une réussite. Oui, on peut gâter une bonne installation informatique en voulant la rendre meilleure. Ce qui ne veut pas dire qu’il ne faut rien toucher mais prévoir le pire me semble sage. Donc, faites des sauvegardes de vos données, prévoyez de fonctionner sur un plan B en cas d’imprévus malencontreux (si ça part en vrille) et enfin prévoyez toujours 3 fois plus de temps que prévu.

Vive l’informatique, c’est tellement beau quand ça marche  !

Ce service fonctionnait très bien lorsque j’étais chez ALICE. J’ai quitté ALICE pour Free en février 2012 et je regrette mon infidélité. En effet, ce même service fonctionne très mal chez Free !! Oui, vous entendez bien et je vais vous expliquer pourquoi afin que vous y pensiez avant de changer de fournisseur d’accès pour rejoindre Free :

• Le problème majeur est que vos messages téléphoniques sont limités à 50 sur votre boite vocale Free : Voilà déjà une grave limitation. Pour quelqu’un qui est rarement absent de chez lui, il peut atteindre les 50 messages sur son répondeur au bout de trois semaines seulement. Bien sûr, vous pouvez lire vos messages régulièrement puisqu’ils sont transmis sur votre boite e-mail privé mais le message qui vous a été transmis reste malencontreusement archivé sur votre répondeur vocal Free et n’est jamais effacé ! Donc, la 51ème personne qui vous appelle aura le plaisir d’entendre le message automatique suivant « La messagerie de votre correspondant est saturée et il n’est pas possible de laisser un message ».  Merci Free ! De quoi regretter amèrement la belle Alice.

• Le deuxième problème, lié au premier tout en l’aggravant est qu’il n’est pas possible, en se rendant sur son compte de supprimer d’un seul coup les 50 messages. Car évidement, suite au problème de limitation à 50 messages, je me suis dis qu’il suffisait de se rendre sur son compte Free, dans la partie « Téléphonie » puis « Gérer ma messagerie vocale », pour supprimer d’un seul coup les 50 messages (qui ont déjà été lus puisque, je répète, ils ont été transférés sur sa boite email privée) et ainsi libérer la boite vocale pour enfin recevoir de nouveaux messages. Mais non, cela serait trop simple ! Pour libérer votre boite vocale des 50 messages, vous devez les supprimer un à un !! Oui oui, vous avez bien lu. Et en plus, un message de confirmation de l’effacement vous obligera à cliquer sur un bouton « Retour »‘ pour revenir à la liste des messages et continuer votre suppression des 50 messages, toujours un par un.

J’ai contacté l’assistance Free où un technicien m’a d’ailleurs répondu rapidement, avec un accent délocalisé mais très compréhensible, que mon problème était insoluble. Donc pensez-y, si vous passez chez Free, s’en est fini de la réception de vos messages téléphoniques sur votre boite mail. Si vous persistez à vouloir utiliser ce service pourtant génial, vous serez contraint de vous rendre toutes les deux ou trois semaines sur votre compte Free afin de supprimer, un par un, les 50 messages qui pourrissent sur votre répondeur.

Donc, si vous pensiez migrer chez Free, passez chez votre Grand-Mère afin de récupérer le vieux répondeur téléphonique que vous lui aviez donné il y a une éternité. Vous savez, celui dont la lumière rouge clignote autant de fois que de messages reçus. Dommage pour Free dont le service est globalement bon mais là, c’est le retour au 20ème siècle !

Je vous l’aurais bien répété, en informatique, le mieux est l’ennemi du bien !

Attention si vous la désinstallez !

En effet, il faut savoir que la réinstallation sera plus compliquée que prévue. Vous vous dites qu’il faudra simplement insérer le CD d’installation et que tout ira bien. Raté !

Si vous vous contentez de cette ré-installation, votre base de données ne sera pas reconnue. Vous aurez un message Erreur 3012 de ce genre :

La solution : Explorez le CD d’installation EBP, ouvrez \produits\outils\Pervasive V8 Wge et lancez le fichier setup.

Vous aurez ensuite la joie de retrouver l’accès à vos données EBP.

A l’origine, j’avais été obligé de désinstaller le progiciel pour essayer de réparer un problème : WAB Notification Window: Gestion.exe – Erreur d’application :

La réinstallation du progiciel EBP Gestion Commercial 2004  puis du module Pervasive a également corrigé cette erreur mystérieuse.

Un autre client a été bloqué pendant plusieurs mois. Il lui était impossible d’ouvrir son dossier compta EBP (message après mot de passe : code erreur 30 ce dossier n’est pas un dossier MICROKERNEL). J’ai appliqué la même méthode que ci-dessous et tout est rentré dans l’ordre.

Éric Vion
LOGADAP Informatique

«Valoriser le métier de développeur, se mobiliser pour que ce métier retrouve ses lettres de noblesse en France. Contrairement à pas mal d’autre pays où l’on peut faire sa carrière en tant que développeur, on constate trop souvent en France que continuer à développer au delà de 35 ans est suspect et souvent dévalorisé. Si c’est en forgeant qu’on devient forgeron, en codant ne devient-on pas codeur.»

Il est dit également sur le site : « le métier de développeur serait bien le seul artisanat (entre art et fait main) ou l’on se passerait de l’expérience acquise au fil des lignes de code et projets. Oui développer nécessite de l’expérience, du doigté et de la passion. Qualité logicielle, prouesse technologique et innovation ne se feront pas sans développeurs heureux épanoui et passionné par leur métier. »

Je ne peux que soutenir l’initiative.

Site : http://fierdetredeveloppeur.org/

Pour enfoncer le clou, je rajouterais que le spécialiste informatique travaille beaucoup dans des structures de type TPE / PME qui sont souvent ignorées par les grandes entreprises, la fonction publique pour les appels d’offres. Or, c’est là que l’on trouve de nombreuses compétences que les grandes SSII n’ont pas toujours. Trop souvent, c’est l’expertise vendue en bout de chaine par un spécialiste officiant au sein d’une petite structure qui permet à l’entreprise de grande taille d’honnorer le marché négocié au prix fort avec son client. C’est l’éternel problème de la sous-traitance en cascade, qui n’existe pas que dans le secteur du Nucléaire (je m’égare…).

Pour en revenir à l’image « d’autiste » associée à la profession d’informaticien développeur (entendons par là celui qui programme des logiciels), il faut avouer que suivre l’évolution technologique aujourd’hui demande du temps, énormément de temps. Entre les évolutions des langages, des matériels et l’explosion d’Internet, tout authentique informaticien se doit d’avaler continuellement des livres et des livres. Vous savez, ces gros pavés imbuvable et compréhensibles uniquement par les choisis, les membres du cénacle ultime, bref, ceux qui détiennent un savoir ésotérique impénétrable à la majorité des mortels.

Et parfois, lorsque le jour se lève et que nous ressentons la solitude de l’informaticien (voir la vidéo du mois) face à son ordinateur en train de chercher passionnément le comment du pourquoi de l’erreur qui le poursuit depuis la veille… alors… alors… la vieille chanson de Michel l’Ingénieur informaticien vient nous chatouiller les oreilles comme une rengaine diabolique :

La chanson de Michel – Ingenieur informaticien

]]> http://www.logadap.fr/2012/02/microsoft-techdays-2012-fiers-detre-developpeurs/feed/ 0 http://www.logadap.fr/2012/01/bonne-annee-2012/ http://www.logadap.fr/2012/01/bonne-annee-2012/#comments Sun, 01 Jan 2012 16:28:10 +0000 Éric Vion http://www.ericvion.logadap.fr/?p=81 Nous voici en 2012 et le « progrès » va nous apporter, comme chaque année, son lot de nouveautés et de gadgets dans tous les domaines. Au risque de paraître un peu rétrograde, je me demande parfois si toute nouvelle technologie est synonyme d’un mieux-vivre. Nous sommes tombés dans la béatitude où il suffit qu’un nouveau gadget face son apparition pour que nous sautions dessus comme les abeilles sur le miel. Nous sommes tellement sollicités de toute part qu’il est facile aujourd’hui de tomber dans cette paresse imbécile du raisonnement « C’est nouveau donc… c’est beau ! », le mouvement pour le mouvement.

La nouveauté n’est pas nécessairement le progrès et pour rire un peu de ce progressisme imposé par les publicitaires, je vous propose de visionner, en plein écran pour bien lire les sous-titres, cette vidéo, qui démontre avec humour qu’un simple livre pourrait être vu comme la nouvelle révolution bio-optique de stockage des connaissances.

Le plus drôle est que nous pourrions imaginer une vidéo du même genre avec le stylo, la bicyclette ou… le train à vapeur. Pourquoi non ? il suffit de mettre en avant les avantages perdus par l’adoption du nouvel outil. Aussi, s’il est évident que chaque nouvelle technologie apporte des avantages nouveaux par rapport à l’ancienne manière de procéder, nous ne pouvons faire abstraction des nouvelles contraintes. Elles sont parfois indirectes, lointaines ou imprévisibles : la pollution des automobiles de plus en plus immobiles, l’aspect chronophage d’Internet, l’addiction au téléphone portable et aux jeux vidéos… ou plus évidentes comme le besoin d’une batterie dans une liseuse, contrairement à un simple livre.

Bien sûr, nous ne pouvons avoir peur de tout et renoncer aux avantages du développement pour la seule raison que toute innovation peut engendrer des dommages collatéraux ! Cependant, chacun de nous doit rester vigilant pour ne pas confondre la course en avant absurde aux nouveaux gadgets avec la participation à une vraie découverte qui engendre un épanouissement de nos vies. En effet, les publicitaires nous font souvent passer des gadgets inutiles pour des découvertes scientifiques essentielles. L’objectif commercial est de nous transformer en geek assoiffé de nouveautés superflues pour calmer nos angoisses. De nos jours, je pense qu’il est plus que jamais urgent de développer notre pensée critique pour être moins prompt à obéir, à suivre les modes et à croire tout ce qu’on lit sur Internet.

Sans tomber dans ce conditionnement technologique des temps modernes, retrouvons l’enchantement pour les grandes avancées technologiques qui changent nos vies pour toujours. Nos envies, nos besoins, nos façons de travailler, de nous instruire, de nous former, d’acheter, de communiquer, de rêver. Nos téléphones portables, ordinateurs, voitures, TGV ne sont pas des gadgets mais des agrandissements de nous-mêmes. Ces outils merveilleux nous affranchissent du temps et de l’espace, nous permettent d’agir, de parler, de communiquer à des milliers de kilomètres, mettent à notre portée des capacités jadis attribuées aux seuls mages et divins : l’ubiquité, la téléportation, le multitâche.

Le passage en 2012 me rend nostalgique. Voilà 20 ans maintenant que l’entreprise LOGADAP existe et, en remontant encore plus loin dans le temps, autant dire au Moyen-Âge, à l’aune du temps Internet, je me souviens de mes premiers pas dans le monde merveilleux de la micro-informatique. Il y a 30 ans, une éternité, nous étions les pionniers de ce nouveau paradigme. J’avais entrepris des études d’informatique en m’orientant dès mes 16 ans dans la section qui aboutissait au bac H (informatique). J’étais fier d’avoir été sélectionné dans cette filière rare (seuls quelques lycées étaient équipés d’ordinateurs) où les professeurs déambulaient dans des pièces climatisées et avaient toujours l’air de réfléchir à des problèmes mystérieux de programmation. Quelle émotion d’envoyer mes premières commandes (que j’avais tapées au préalable sur des cartes perforées) à un ordinateur distant qui me renvoyait le résultat sur un grand listing. Passionné par la programmation, je créais mes premiers logiciels en langage Microsoft Basic. C’était l’époque où la série télévisée de science-fiction Star Trek faisait rêver les adolescents et où l’année 2000 était encore lointaine mais assez proche pour nous persuader qu’un autre univers passionnant allait émerger.

Pour me faire un peu d’argent durant mes études, je concevais mon premier logiciel adapté à la gestion commerciale d’une petite entreprise. Sur mes conseils, l’entreprise investissait 20 000 francs (3000 €) dans Le premier micro-ordinateur : l’IBM PC. Il ressemblait plus à une grosse télévision qu’à un iPad. J’étais enthousiaste et fier de créer des logiciels qui allaient supprimer les tâches répétitives. La question du bienfait apporté par les micro-ordinateurs ne se posait même pas. Les utilisateurs de nos logiciels allaient enfin pouvoir se pencher sur des tâches plus nobles.

Finies les heures passées devant des machines à écrire pour faire et refaire à la main des courriers, factures et devis. Une fois notre travail de programmation terminé, l’utilisateur n’avait qu’à appuyer sur un bouton pour que, comme par magie, l’ordinateur imprime tous les documents de gestion adéquates. Durant mes études supérieures, je me passionnais également pour la robotique. Jeune et naïf, je croyais que notre travail d’informaticien allait ouvrir un nouvel âge d’or.

La leçon principale que l’on peut tirer de tout cela est que les progrès techniques peuvent tout aussi bien déboucher sur des catastrophes que sur des améliorations fantastiques de la condition humaine, que tout sera affaire de volonté politique commune de l’humanité qui, pour le moment, semble avancer moins vite que la technologie. En effet, j’étais loin d’imaginer il y a 30 ans, que la transformation du monde débouche également sur un fossé grandissant entre ceux qui ont et ceux qui n’ont pas. Monde étrange où la science évolue sans l’Homme. Je suis persuadé que le rétablissement d’une égalité relative des positions sociales est un bien en soi. Arriver à mettre en place une politique de redistribution des immenses profits engendrés par la science reste l’enjeu politique majeur de notre époque. Un vrai changement de logiciel !

Restons optimiste et pour ceux qui, comme moi, n’ont pas fait l’acquisition de la dernière console de jeux vidéo, je vous propose de prendre un coup de jeune grâce à mes liens sur les jeux des années 80. A vous de jouer gratuitement avec les versions originales des incontournables Pacman, Tetris, Simon et casses-briques. Toute une époque épatante !

Allez, je choisis cette citation pour commencer l’année 2012 :

« Si vous voulez que la vie vous sourie, apportez-lui d’abord votre bonne humeur » Baruch Spinoza

1 – Introduction

LOGAMAISEL est un logiciel adapté à la gestion de l’hébergement des élèves dans les école d’Ingénieurs

S’il est évident qu’un logiciel sur mesure apporte à l’entreprise un gain de productivité substantiel, certaines tâches communes à toutes les MAISON DES ÉLÈVES nécessitent beaucoup moins de personnalisation. Dans ce domaine, LOGADAP à développé des « briques » logicielles standardisées, mais toujours adaptables, qui viennent s’intégrer à votre programme sur mesure. Ces « briques » composent un premier logiciel de base nommé LOGAMAISEL et constituent le noyau dur de votre futur logiciel adapté. Une fois personnalisé à vos besoins les plus divers, le logiciel LOGAMAISEL prendra le nom que vous lui donnerez. C’est pourquoi le logiciel adaptable LOGAMAISEL s’est transformé en MAISEL12 une fois adapté à l’école SudParis d’Évry et en GESLOG une fois adapté aux besoins spécifiques de l’école SUPÉLÈC du campus de Gif-sur-Yvette.

L’hébergement des élèves se fait sur une période allant d’une semaine à plusieurs mois et les élèves peuvent bénéficier d’une aide de la C.A.F. pour le paiement de leur loyer. Le logiciel LOGAMAISEL se différencie des progiciels  classiques d’hôtellerie par plusieurs points et non des moindres. En dehors, bien sûr, de la traditionnelle gestion des Entrées/Sorties, voici rapidement les différentes fonctionnalités incluses dans LOGAMAISEL :

• Gestion d’un compte pour chaque élève, avec une colonne « Débit » et une colonne « Crédit »,
• Gestion automatique des règlements provenant de la C.A.F.,
• Suivi des impayés et relances automatiques,
• Prise en compte de l’aval d’un service d’entretien avant de pouvoir ré-attribuer un logement à un nouveau locataire,
• Impression automatique des redevances mensuelles prenant en compte d’éventuels A.P.L.,
• Impression des étiquettes pour les boites aux lettres,
• Saisie manuelle du règlement et mémorisation automatique des chèques/CB/espèces en vue du passage en comptabilité,
• Exportation des écritures vers une comptabilité externe (exemple : CIEL COMPTA)
• …

Une approche descendante

En quoi consiste exactement cette maquette ?

Le codage et l’intégration

Faut-il suivre une méthode bien précise ?

« VOUS SAVEZ, MOI, LES METHODES »

EN AVOIR OU PAS

LA MAQUETTE

IL FAUT ETRE GENTIL AVEC LES UTILISATEURS

ALLER A L’ESSENTIEL

Pérennité des investissements

Pérennité de la relation…